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那天晚上，我住的處所四周有一家SUNDRUG，二十四小時業務。我由于吃了一顿超辣的印度咖喱，胃不惬意，清晨一點跑進去找胃藥。收银台後面坐着一個六十岁摆布的伙计，頭發斑白，戴着老花镜在看報纸。
我找了半天没找到想买的，只好走曩昔問她。她放下報纸，站起来，带我走到胃藥區，拿起一盒，掀開阐明書，指着成份表跟我说了大要两分钟日语。我没彻底听頭髮生長液,懂，但大要意思是：這個成份對急性胃不适有用，但若肛裂藥膏, 你常常胃不惬意，應當去診所看看。
我说了声感谢，拿着那盒藥去结账。她刷完条码以後，没有立即收錢，而是看着電腦屏幕顿了一下，然後指着屏幕上的信息，用英语一字一句地说：“This medicine, drink after meal. Not on empty stomach. OK？”
我颔首。她收了錢，递给我找零和小票，然後用日语加了一句：“早點苏息。”很潤肺中藥,輕，像说给本身听的。
走出店門，夜里两點，东京的街道恬静得像武財神娛樂城會出金嗎,一座庞大的静音盒子。路燈朦胧，便當店的白光照在路邊，偶然有居酒屋出来的人摇摇摆晃走過。我站在路燈下，拆開那盒藥的包装，看了看内里的阐明書，然後昂首看了看SUNDRUG的招牌。
内心格登了一下。
不是由于她多了一句话。在中國藥店，伙计也会说雷同的话。但那種“多一句话”的感受纷歧样——前者像是一次產物的附加辦事，後者像是一@小%N7rW1%我對另%J47cq%外%J47cq%一@小我的過剩關切。在清晨两點的东京，一個肛裂藥膏, 六十岁的白叟，為一個外國的目生人，多说了两秒钟的话。阿谁刹時我忽然理解了——日本非處方藥的上風，不只是技能或品类的問題，而是一種從底层长出来的信赖文化。
你不必要消费者教诲在中國事甚麼模样。我一個朋侪说過一個比方：中國的消费市場像一個大集市，声音越大、叫卖越响、告白牌越亮的產物卖得越好。消费者必需本身學会辨别真伪，没有人腰椎貼,替你挑選。但在日本，這個事情被前置了——藥廠卖力把產物做到极致，羁系部分卖力把尺度定高，藥妆店卖力把選擇權交给你，伙计只在你必要的時辰呈現。全部體系運行的条件是：信赖。消费者信赖體系，體系信赖消费者。 |
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